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美吉姆2021年卓越服务计划正式启动

发布时间:2021-01-21 浏览次数:3539

“遇人开心问声好,八颗牙齿要微笑;自然下蹲要做到,击掌鼓励眼神妙……”


3年前,这首美吉姆人耳熟能详的《行为歌》响遍全国的美吉姆中心,也标志着美吉姆卓越服务计划(Mymo Care)的隆重开启。

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如今,卓越服务计划(Mymo Care)已经成为美吉姆的年度品牌大事件,它已内化为全体美吉姆人“爱孩子”、“一切服务行为从孩子出发”的卓越服务意识,并外化为持续更新和优化的美吉姆中心服务体系。


目前,美吉姆2021年卓越服务计划已正式启动,通过这一轮的服务提升,美吉姆“爱孩子”的主张将落实到更多维、更深入的方面。


为爱铺设,超前感知儿童成长需求


与孩子相关的每件事,都非小事。美吉姆2021年卓越服务计划(Mymo Care)延续“爱孩子,我们一起这样做”的主题,围绕关注卫生、关注安全、关注成长三个方面展开。

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在具体推行方面,美吉姆不仅制定了一系列日常运营的标准和规范,还将其细化、落实到与孩子紧密相关的每一方,包括优化员工日常行为和服务准则、培养会员卫生及安全意识、提升家长专业知识和技能等,让家庭的温馨和美好在美吉姆延续,全流程、全方位护航孩子的身心健康。


之后,美吉姆还将通过项目总结与分析、会员互动活动、优秀中心评选等方式,动态追踪此次卓越服务计划的推行效果,发挥优秀中心的示范作用和员工的主人翁意识,为后续服务提升工作的顺利推进提供有力的支持。


随着早教行业发展得越来越成熟,头部品牌在一流的环境、课程、师资等硬件条件之外,还需在服务水准和会员体验等软实力方面持续发挥引领作用。作为一个有温度的早教品牌,美吉姆关注与孩子快乐成长相关的各种细节,通过每一名员工的身体力行,用全时、全维的优质服务,让每一个与客户接触瞬间变得更加温暖和美好,为整个行业做好表率。

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以爱引领,扩展品牌能量影响圈


心怀对孩子一如既往的爱,美吉姆在既有标准的基础上,于2020年初升级了中心清洁与消毒规范,为会员撑好了健康的保护伞,也成为众多同类机构借鉴和效仿的对象。


目前,美吉姆2021年卓越服务计划的第一阶段——以“关注卫生”为重点的卫生季已顺利推行,全国的美吉姆中心将通过更严格、细致地执行日常清洁与养护流程,打造更卫生、更舒适的环境,让孩子们能够更加随心所欲地释放自己的潜力,在好奇心驱动下探索美吉姆中心里潜藏的各种奇妙。

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不仅如此,这一次卫生季还注重强化和巩固会员家庭的日常卫生与防护意识。美吉姆通过严格落实进门前测体温、0生病上课、课前课后洗手等卫生细节,将良好的生活习惯延伸到会员的日常生活中,加强科学和权威知识的普及,通过互动活动倡导和鼓励健康的生活方式,为社会输送源源不断的正能量。


另外,在即将开启的安全季和成长季,美吉姆也将集中传递与儿童生活及安全常识、成长和发展需求相关的专业知识,以“爱孩子”为起点,从中心课堂及玩耍环境,延伸到与亲子生活有关的各个触点,为小朋友的早教之旅增添各种小惊喜和小幸福,提供超越客户期待的高品质体验。

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因爱坚守,奏响行业有序发展主旋律


在童年早期这个成长发展的关键期,孩子有着敏锐的感知能力,每一次探索、每一种体验,都将内化为TA对世界的特有认知。孩子的未来有无数可能,不变的是,每个孩子在成长过程中都需要“爱”的滋养。因爱而生的卓越服务计划,让美吉姆得以持续强化良好的服务意识和行为习惯,提升专业素养和服务水平,以高品质的服务提升客户对品牌的价值感。这是美吉姆不断追求进步的内在驱动力,也让美吉姆与数十万会员家庭之间的感情纽带越来越牢固。

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凭借这种强大的“服务力”,美吉姆的“品牌力”也逐年提升。在刚刚过去的2020年,美吉姆在全国范围内的中心数量逆势上涨,获得了多个权威媒体颁发的重量级大奖,美吉姆品牌也连续第19年荣登美国Entrepreneur杂志“美国特许经营500强”排行榜,品牌优势地位愈发稳固。

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卓越服务计划的持续推行与逐年升级,彰显出美吉姆作为早教行业龙头品牌的人文关怀,它不仅为全国范围内上万名美吉姆人指明了新的思考和提升方向,还引导整个行业持续关注自身服务体系的打造,向全社会做好“爱孩子”的各种示范,持续为整个行业领航。